Q&A Q&A

「助太刀忍者」に寄せられるご質問

「助太刀忍者」はエアコン、キッチン、浴室、洗面台、換気扇、窓清掃、ゴミ屋敷片付けまで行う、あらゆるハウスクリーニングの専門サービス。愛媛県松山市の株式会社山銀が運営しています。当社に寄せられるよくあるご質問やお悩みについて、Q&A形式でご回答しています。おそうじに関することは、何でもお気軽にご相談ください。

お申し込みについて
Q.申し込んでからどのくらいで見積もりに来てくれますか?
A.繁忙状況にもよりますが、最短3日でご連絡いただいた日に、日程について対応させていただきます。ご希望の日程がある場合は、なるべくお早目にお申し込みをお願いいたします。尚、お見積もりは無料ですが、現地調査の上、行いますので、ご依頼されるかどうかはよくご検討ください。
Q.見積もりの後にすぐ、おそうじをお願いできますか?
A.お見積もり後に、そのままおそうじを承ることも可能です。繁忙状況にもよりますが、作業に時間がかかる箇所のクリーニングや、他の日の作業を希望される場合は、通常1週間以内にご予約をいただいています。なるべく迅速なおそうじサービスのご提供に努めています。
サービスについて
Q.おそうじできない場所はありますか?
A.以下のような場所のおそうじは、ご遠慮させていただいています。
  • 室内の壁、天井全体
  • 外壁や屋根などの屋外にある設備
  • 一般家庭用住居、店舗・事務所以外の特殊な建物や設備
  • 電気やガス、水道の設備が使えない環境
  • 配管やダクトなどの住まいの建築設備
  • 高所での作業や危険を伴う場所

その他、サービスが利用できるかどうか、ご不明な場合はお電話でお気軽にお問い合わせください。

Q.訪問時間を指定することができますか?
A.スタッフが訪問する時間帯の枠が基本的に決まっています。
  • 9:00~12:00
  • 12:00~15:00
  • 15:00~18:00
  • 17:00~20:00

の中で、お好きな時間帯をご指定ください。それ以外の訪問や作業は承っておりませんので、ご了承願います。

お支払いについて
Q.お支払い方法は選べますか?
A.現金払い、銀行振り込みどちらかからお支払い方法をお選びいただけます。尚、お支払いはすべてのおそうじサービスを実施した後、お客様にご確認いただき、不備がなければお支払いいただいております。
Q.作業後に追加料金が発生することがありますか?
A.お見積り時にご依頼いただいた作業内容に、追加や変更のお申し出がない限り、お支払い料金の変更はいたしません。ご依頼いただいた作業内容で間違いなく完了していることを、お立ち会いの上、ご確認いただきます。その後、お見積り料金のお支払いをお願いしております。尚、お支払いに関するトラブルを避けるために、作業確認のお立ち会い、ご精算はサービスのご依頼者様ご本人にお願いしております。
スタッフについて
Q.どんなスタッフがどこから派遣されますか?
A.自社の熟練したプロのハウスクリーニングスタッフがお伺いします。作業内容にもよりますが、通常は1~2名でご訪問しております。清潔感のある身だしなみと丁寧な応対を心がけておりますので、おそうじに関することは、どうぞ当社のスタッフにお気軽にお声かけください。
Q.前回、おそうじに来てくれたスタッフをお願いできますか?
A.お客様と日程を調整しながら、可能な限り、前回担当したスタッフが伺うようにいたします。その他、作業内容についてのご要望などありましたら、対応させていただきますので、お気軽にご相談ください。
セキュリティについて
Q.おそうじ中に傷が付いたり、物が壊れたりした場合の対応は?
A.作業中は万全を期していますが、万が一、破損や傷が付いた場合は、加入している賠償責任保険で責任を持って補償させていただきます。これまで10年の実績、約7,000件のお客様にサービスのご提供をしており、補償対応についてもご信頼いただいています。どうぞ安心してご依頼ください。
Q.おそうじ中は留守にしても大丈夫ですか?
A.基本的におそうじ中の貴重品、鍵などの管理は、お客様ご自身の責任でお願いしていますので、室内でお待ちいただいています。おそうじ中、留守にされる場合は、来客や電話の対応を承ることができませんので、必ず、ご連絡が取れる状態にしていただいています。また、作業終了時間の30分前にはご帰宅されるようにお願いいたします。ただし、作業内容によっては作業スペースを確保したり、作業状況の必要性から立ち会っていただいたりしますので、別室でお待ちいただくようにお願いする場合もあります。
その他
Q.おそうじに来てもらう前に準備しておくことはありますか?
A.お見積もりの際にスタッフからご説明させていただきますが、万が一の破損・損傷に備えて高価な備品や貴重品は、あらかじめ保管、または作業スペースからの移動をお願いいたします。他にはおそうじに必要な作業スペースの確保や、作業中の小物類の移動、作業箇所への立ち入りをご遠慮いただくようにお願いする場合もあります。
Q.スタッフの車はどこに駐車しますか?
A.スタッフは基本的に、軽自動車のワンボックスカーでお伺いします。お客様のお宅に駐車スペースがあればお借りしておりすることもありますが、ご提供が難しければ付近のコインパーキングを利用していますのでご安心ください。